wachten
Wachtruimte
Wie mijn Instagram volgt ziet regelmatig foto’s van wachtruimtes voorbijkomen. Ik zit er vaak alleen tot ik door de arts of een assistent wordt opgeroepen. De ruimtes zijn leeg en de sfeer is er bedrukt. Daarom moet er altijd iets zijn dat je de tijd moet laten vergeten: Stukgelezen tijdschriften als Golfers Magazine, Arts en
Ziekenhuizen worden de V&D van de zorg
Afgelopen week moest ik voor een check naar het VUmc in Amsterdam. Op een normale dag is zo’n ritje vanuit Apeldoorn ongeveer een uur, maar het onstuimige weer zorgde ervoor dat het verkeer vanaf Naarden dichtslibde. Door de file deed ik twee keer zo lang over mijn rit. Gebouwenloop Toen ik me op de
Het ziekenhuis waar je niet wacht
Volkswagen staat bekend om hun ijzersterke commercials. Momenteel vestigen ze de aandacht op hun serviceconcept: Klanten hoeven niet meer te wachten op kleine reparaties, afspraken worden gewoon nagekomen. Dit lijkt heel bijzonder, maar wat is er gek aan doen wat je belooft? Bij Volkswagen hebben ze hun processen zo lean gemaakt dat het grootste gedeelte